JAKARTA(LB) — Masyarakat menilai kualitas pelayanan Polri semakin baik. Hal itu terungkap dalam Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II 2026 yang dirilis Litbang Kompas, Kamis (26/6).
Survei yang dilakukan 9–18 April 2026 terhadap 1.200 responden itu menunjukkan publik memberi nilai positif untuk sejumlah aspek layanan yang langsung bersentuhan dengan masyarakat.
Responden mengapresiasi kualitas fasilitas pelayanan, kemudahan akses, penyelesaian pengaduan, perlindungan data pribadi, serta penerapan prinsip profesionalisme dan kesetaraan.
Layanan administrasi kepolisian masih menjadi jenis layanan yang paling banyak digunakan masyarakat. Skor penilaian terhadap profesionalitas petugas juga naik dibanding survei tahun sebelumnya.
Peningkatan itu dinilai sejalan dengan transformasi yang dilakukan Polri. Beberapa langkahnya yaitu, penguatan SPKT Presisi, peningkatan SDM, standardisasi layanan, digitalisasi, dan penguatan sistem evaluasi.
Kepala Divisi Humas Polri Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir mengatakan hasil survei menjadi acuan perbaikan di seluruh jajaran.
“Setiap penilaian masyarakat menjadi bagian penting dalam evaluasi kami. Polri berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, humanis, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat melalui peningkatan SDM, inovasi, serta transformasi berkelanjutan,” ujar Irjen Johnny.
Survei Litbang Kompas dilaksanakan 9–18 April 2026 dengan 1.200 responden. Hasilnya dipublikasikan Harian Kompas edisi 26 Juni 2026.
